Animacija u turizmu
ANGAŽIRATI AGENCIJU ILI VLASTITI ANIMACIJSKI TIM?
Po svemu sudeći, pred nama je još jedna sezona koja će biti obilježena borbom za svakoga gosta. Prednost kod popunjavanja kapaciteta zasigurno će imati objekti s kvalitetnim animacijskim programima. Hotelijeri koji nemaju svoje unutrašnje timove animatora ovu uslugu mogu svojim gostima pružiti uz pomoć stručnjaka neke vanjske agencije.
Pripremila: Tanja Škopac
Teško je točno definirati što je to animacija, ali zna se od čega se sastoji - niza aktivnosti koje su namijenjene aktivnom i sadržajnijem odmoru gostiju, reći će nam Jasminko Balenović, koji je uz Natku Živković vlasnik agencije BLOO i naš sugovornik u priči o animaciji.
Agencija od 1992. godine kontinuirano realizira animacijske programe u nekim od vodećih turističkih kuća u Istri i šire, a od 2000. posluje pod poznatim brandom Istra animationclub.
ANIMACIJU TREBA IMATI SVAKI OBJEKT
Kako navodi Balenović, animacijski program se u slučaju kada se angažira agencija, definira i ugovara s naručiteljem prema katalogu programa, a na selekciji se biraju animatori koji mogu odgovoriti specifičnim zahtjevima. Zato se pri selekciji kandidata, koju ova agencija provodi u suradnji s konzultantskom kućom Terminus, obraća pažnja na, kako kaže Balenović, širinu znanja i interesa, što podrazumijeva dobro znanje više stranih jezika. Uz to, poželjni kandidati moraju biti mladi, vedri i optimistični, sportskog duha, te živjeti za kontakt s gostima. Prema Balenoviću, animatori su uvijek pozitivni, prenose pozitivnu energiju razveseljavajući ljude oko sebe.
U slučaju agencije Istra Animationclub, koja uz Natku i Jasminka ima još petero stalno zaposlenih voditelja animacijskih programa, to su osobe koje su završile fakultet ili su pred diplomom, a tijekom svoga obrazovanja bavile su se još nečim osim školom, primjerice, sportom, pjevanjem, plesom, glumom.
Sve to pomaže u kreiranju animacijskih programa. Istra je, napominje Balenović, najvećim dijelom autodestinacija tako da su na poluotoku tijekom ljetnih mjeseci najbrojniji gosti obitelji s djecom. Stoga će animacijski programi u jednom kompleksu kao što je primjerice Punta Verudela obuhvatiti kreativne radionice, poligonske igre, obiteljske igre i sportske sadržaje za najmlađe, na primjer, sportove na suhom i u vodi, u bazenima, uz sportske sadržaje za odrasle: od tjelovježbi, aerobika, acquaerobika, pilates, nordic walking, trčanja i bike tura, do pojedinih turnira za odrasle.
– To je osnova, a u nadogradnji dolaze plesne škole, škola kuhanja, škola jezika, kreativne radionice za odrasle i slično, kaže Balenović te dodaje kako je zadaća animacije aktivacija zabavne, sportske i druge infrastrukture nekog objekta, i to ciljano, u smislu interakcije i ostvarivanja pozitvnog iskustva i zadovoljstva, te u smislu povećanja potrošnje.
Prema našem sugovorniku, iako je izmišljena da gosti ostanu u objektu u kojem su odsjeli, u Hrvatskoj je animacija, barem dijelom, i oblik komunikacije i interakcije s destinacijom, odnosno upoznavanje gosta s odredištem u kojem se nalazi.
Treći sektor animacije je večernja zabava, odnosno večernji programi, "show" programi, što je ponekad prostor "najvećih očekivanja" i "najvećih razočaranja ", i za goste i za animatore. Na večernjim programima se najbolje vidi potkapacitiranost i podinvestiranost segmenta turističke animacije, istaknut će Balenović govoreći o nedovoljnim investicijama u animaciju.
Prema Balenoviću, hoće li jedna hotelska kuća ili slično turističko poduzeće imati svoju animaciju ili angažirati za animacijske programe vanjsku firmu, pitanje je izbora i poslovne strategije jedne takve tvrtke, ali i veličine objekta, s obzirom da su neki objekti premali da bi imali svoju službu animacije. I jedan i drugi oblik ima svojih prednosti i nedostataka. Navodeći ih, Balenović je kazao kako je jedna od prednosti "outsourcinga" u poslovno-financijskom smislu ta što je to po defaultu jeftinije za istu razinu usluge, mada se u tom slučaju animacija doživljava prvenstveno kao dodatni trošak te se pokušava svesti na minimum. Dakle, smanjena joj je važnost u proizvodu, teže se integrira u proizvod te su smanjene i investicije u taj segment ponude.
"Kućna" animacija je sastavni dio proizvoda, ima osigurano svoje mjesto unutar ponude kuće i proračuna, te je preciznije uračunata u cijenu usluge. Programski gledano, vanjska animacija, prema Balenoviću, osigurava protočnost, praćenje trendova, konkurentnost, prilagodljivost, odnosno kvalitetniji i raznovrsniji program. Negativniji momenti su veća fluktuacija, moguće oscilacije u kvaliteti, s obzirom na podkapacitiranost i podinvestiranost, veći udio prihoda se investira u program, odnosno u "softver", no vanjska animacija producira više novih programa s upitnom realizacijom ako naručitelj ne investira u "hardver" – infrastrukturu, pa su u tom slučaju animatori prisiljeni na improvizacije. "Vlastita animacija", smatra Balenović, postaje inertna, ne osvježava se, udomaćuje se, a kao posljedica toga je manje kvalitetniji program koji ima i manje oscilacije u kvaliteti i manja fluktuacija, manje investicija ide u program, dok je kvaliteta animatora stabilna.
VLASTITI ANIMACIJSKI TIMOVI U HOTELU
Među hrvatskim objektima koji imaju vlastite animacijske timove nalaze se oni koji posluju u okviru grupacije Valamar. Oni se svake godine nadopunjavaju novim kadrom, potvrdila nam je Jadranka Babić, Valamarova voditeljica animacije.
- Zbog broja animatora koji svake sezone radi u Valamaru puno nam je isplativije u svojim objektima obučavati svoje animatore s vlastitim snagama nego uzimati animatore preko agencije. Ujedno se tako i stvara veća povezanost s objektom u kojem se radi, s obzirom da je odjel animacije u našim objektima podjednako tretiran i važan kao i svi ostali odjeli, izjavila je Babić pojašnjavajući nam zašto se Valamar odlučio za "kućnu" animaciju.
Nove animatore Valamar pronalazi putem audicija koje se u siječnju održavaju diljem Hrvatske, u Poreču, Rijeci, Zagrebu, Osijeku, Varaždinu, Splitu i Dubrovniku. Audicije i edukacije održavaju se tijekom siječnja i veljače i sve se odrađuju interno, odnosno od strane voditelja animacije koji su zaposleni u Valamaru.
– Budući da su gosti poglavito stranci, jedan od osnovnih kriterija je znanje stranih jezika. Za potrebe dječjih programa tu su studenti fakulteta pedagoškog smjera, za sportske programe kineziološkog, iako u oba slučaja ne nužno. Potom je važna osobnost, individualnost, komunikativnost i spremnost na svakodnevno učenje kroz rad iz razloga što se u poslovima animatora sve te karakteristike konstantno koriste, kaže Babić. Stalno zaposleni su voditelji timova, koji, kako će reći Babić, čine kostur animacije svake Valamarove destinacije. Animacija se u Valamarovim objektima u suštini može podijeliti u nekoliko segmenata: dječju, sportsku i dnevnu, odnosno ovisno o vremenu održavanja programa na dnevnu i večernju. Od sportskih i dnevnih programa tu su jutarnja gimnastika, aerobik, aerobik u bazenu, različiti turniri u odbojci, nogometu, stolnom tenisu, boćama, mini golfu, igre bez granica za djecu i odrasle.
– Dječji programi se odvijaju u Maro Clubovima - postoje specijalizirani programi za različite dobne skupine, a namjera nam je s djecom čim više aktivnosti odrađivati na otvorenom, dodaje Babić, prema kojoj je animacija u svom osnovnom obliku prisutna u svim objektima, no u pojedinima je prilagođena ovisno o tome kome je dotični objekt namijenjen: u obiteljskim hotelima je naglasak na dječjoj animaciji, dok je u aktivnim i sportskim objektima, kako im i samo ime kaže, naglasak na sportu.
Kako doznajemo od voditeljice animacije u Valamaru, programi animacije se odlučuju na razini društva te se svakom objektu pristupa individualno i na osnovu iskustava s terena te povratnih informacija od strane gostiju kroz ankete i direktan razgovor. Odgovarajući na pitanje o tome što je najteže u planiranju animacije, Babić će reći kako je ponekad, budući da Valamarovi objekti nisu profilirani na samo jedno tržište, u jednom objektu teško, što zbog jezika, što zbog ukusa, što zbog dobi gostiju, baš sve zadovoljiti, zbog čega je program animacije prilagodljiv i promjenjiv te ide u pravcu potreba i želja gosta.
– Iz tog razloga krenuli smo i korak dalje te u jednom objektu oglašavamo programe drugih objekata, provodimo tzv. unakrsno oglašavanje, kako bi gost u svakom trenutku na jednom mjestu imao informacije o tome što se događa u jednom danu ili večeri, izjavila je Babić.
Što se tiče nadograđivanja programa animacije, ove je godine u Valamaru naglasak na objektima izvan hotela - barovima na plaži, na kojima će se održavati tematske večeri i zabave.
|