Razgovor: Thomas G. Tait
ISKORISTITI INTERNET, PONUDITI PRIČU I PRODUŽITI SEZONU
Prvi je dojam trenutak kad potencijalni turist kreće u internetsku pretragu destinacije, dajte mu zato što više informacija o Hrvatskoj na twitteru ili facebooku. Jeftini su, zapravo besplatni, a utjecaj im je golem! Zavrtite priču oko destinacije, tada će se gosti vraćati i preporučivati vas, mišljenje je Thomasa G. Taita američkog stručnjaka za turizam.
Razgovarao i snimio: Marin Zebić
Ne postoji druga prilika za prvi dojam. Ovu je rečenicu za nedavnoga gostovanja u Opatiji i Zagrebu više puta ponovio Thomas G. Tait, svjetski priznati turistički stručnjak koji nas je posjetio kako bi predstavio nove globalne turističke trendove i s druge perspektive upozorio na aktualne hrvatske turističke mane. O kakvom je uglednom gostu riječ, najbolje govore brojke: za njegova šefovanja Turističkom komisijom Nevade, ova je američka savezna država povećala broj gostiju s 19,6 milijuna na 41,3 milijuna godišnje! O važnosti prvog dojma u turizmu, sve većem utjecaju internetskih društvenih mreža u odabiru destinacije te o (pre)kratkoj hrvatskoj sezoni, s Taitom smo razgovarali uoči predavanja na Zagrebačkom velesajmu.
ŠANSA I ZA KAZINO TURIZAM
Turizam info: Inzistirate na teoriji o prvom dojmu. Kad se on počinje stvarati i kako kod potencijalnoga gosta postići da bude što povoljniji?
TAIT: Kao prvo, zaboravite na klasične reklame na CNN-u, one danas nisu toliko bitne u privlačenju gostiju kao nekad. Na tu reklamu ja prvi kažem: Zar mislite da će me impresionirati taj kratki kadar? Ipak, najgore se voditi za tim da se prvi dojam stvara kada gost dođe u hotel. Prvi je dojam trenutak kad potencijalni turist kreće u internetsku pretragu destinacije, dajte mu zato što više informacija o Hrvatskoj na twitteru ili facebooku. Jeftini su, zapravo besplatni, a utjecaj im je golem! Loša recenzija blogera može imati nevjerojatno neželjene efekte. Facebook ima više od 300 milijuna korisnika. Na stranicama poput Trip Advisora svi će vidjeti nepovoljnu recenziju o vašoj zemlji, ali i onu dobru. Po pitanju internetskih ocjena Hrvatska stoji vrlo dobro, jedino negativno na što sam naišao jest rasprostranjena korupcija u vašoj zemlji.
Turizam info: Dugo ste godina bili glavni turistički strateg Nevade, čije je središte svjetski turistički biser Las Vegas. Po čemu je specifičan i što se iz njega može prenijeti na hrvatske prilike?
TAIT: Kad spomenete Las Vegas, svatko će se osmjehnuti, iako ga možda nikad nije posjetio. Ideja sreće koju promovira Las Vegas mogla bi se, siguran sam, prenijeti i na Hrvatsku. Došao sam u Opatiju i zapazio divnu, elegantnu zgradu iz 19. stoljeća. Kako sam poslije doznao, riječ je o hotelu Kvarneru. U trenutku sam je locirao kao mjesto gdje bi kasino mogao raditi 12 mjeseci godišnje. Ako kombinirate kongresni turizam, vjenčanja i kasina, imate izvanrednu priliku: blizu vam je Slovenija i Italija, a ako znamo da kockarnica nema u Turskoj, Rusiji ili Ukrajini, mogućnosti su vam vrtoglave.
Turizam info: Čini se da vas Hrvatska oduševljava, a opet nalazite niz zamjerki na naše turističke strategije?
TAIT: Nedvojbeno ste u Istočnoj Europi najveći turistički potencijal, ali morate produžiti sezonu. Nevjerojatno je da uz sve lijepo što sam ovdje opazio, sezona traje samo tri mjeseca. Ako ste pretežito usmjereni na obiteljski turizam, more i ljetni odmor, to ne znači da se ne možete okrenuti poslovnim gostima koji traže aktivniji pristup destinaciji. Po čemu smo u Nevadi bili toliko uspješni? Po tome što smo znali navike ljudi koji nam dolaze: koje su dobi, gdje najviše troše i što očekuju od boravka u nas. Čini mi se da u vas ljudi još uvijek smatraju kako su vremenske prilike i klima ključni čimbenici zbog kojih turizam egzistira. Primjerice, ako imate toliko filmskih festivala, mora li ih velika većina biti baš u špici sezone?
Turizam info: No, na Mediteranu nismo jedina lijepa zemlja, a konkurencija već naveliko spušta cijene.
TAIT: Ima više načina za spuštanje cijene. Ponudite besplatan obrok, manje vas košta u odnosu na osjećaj koji će gost time dobiti. Najvažnije je da se oko destinacije "zavrti" priča, tada će se gost ne samo vratiti dogodine, nego će vas preporučiti prijateljima. Zamislite od čega je Vegas uspio stvoriti priču, i to nakon što je desetljećima bio ozloglašeni grad kocke, alkohola i prostitucije. U promjeni te slike trebalo je upregnuti strašan trud i lobiranje, da bi se danas došlo do toga da ugošćuje stotine važnih kongresa. Nisu naša ponuda samo kockarnice.
Turizam info: Uz teze o važnosti prvog dojma, često ponavljate i onu: nikad gosta nemojte varati. Što time točno mislite?
TAIT: Vrlo je važan točan prikaz kategorizacije hotela jer kad gost jednom dobije dojam da je preplatio uslugu, nikad vam se više neće vratiti, a ni usmena predaja o vašoj destinaciji neće biti sjajna. Opet se vraćam na strategiju prijateljskog pristupa: dajte dodanu vrijednost na boravak, uvedite dodatne besplatne sadržaje koji će vas stajati malo, a gostu će pružiti dojam da dobiva više nego je zapravo platio.
Turizam info: Kako u Hrvatsku privući vaše zemljake Amerikance?
TAIT: Teško. Ako znamo da od 300 milijuna stanovnika SAD-a samo 20 posto ima putovnicu, a i među njima većina samo jednom otputuje u inozemstvo, izgleda da vas čeka mukotrpan posao.
Turizam info: Treća omiljena tema vam je turistički osmijeh? Nedostaje li ga u Hrvatskoj?
TAIT: Ugodno sam iznenađen po tom pitanju. Stižem iz Opatije i svi, ne samo turistički radnici, vrlo su susretljivi. Smijanje se nije forsiralo, prije mi se čini da postoji iskrena želja da turistička usluga i cjelokupan dojam budu na razini. Dio ste bivšega komunističkog bloka koji nije bio toliko otvoren prema turistima i s obzirom na tu činjenicu, mogu reći da sam impresioniran.
Gostovanje u HR
Thomas G. Tait u Hrvatskoj je gostovao na poziv Komercijalnog ureda koji djeluju pri Američkoj ambasadi u Hrvatskoj. Ovaj priznati stručnjak za turizam održao je u Hrvatskoj dva predavanja. Jedno studentima Fakulteta za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, gdje je izazavao veliko zanimanje budućih turističkih djelatnika koji su bili vrlo zainteresirani za živu diskusiju s Taitom. Drugo je predavanje održano u sklopu Sajma Crotour koji je na Zagrebačkom velesajmu održan od 17. - 21. travnja ove godine, gdje je Tait bio glavni govornik.
|
|